Preguntas Frecuentes

Podrá realizar el check-in en Playa Esperanza Resort a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 11:00.

A la llegada, contacta con recepción o llámanos al +34 971 890 568 para más información.

Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. La entrega de las llaves de la habitación antes de hora está sujeto disponibilidad.

Puedes contactar al teléfono +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web y te lo enviamos de nuevo.

Check-in a las 15:00h y Check out hasta a las 11:00. También pueden encontrar la información en la sección servicios o en el bono de la reserva. También se encuentra la información en la pagina web del resort en la pagina "Reglas de Resort".

No, solo deberás indicar los datos del titular de la reserva. En el online check-in si es necesario. En caso de haber niños en la reserva, es importante especificar la edad en el proceso de selección de ocupación.

En algunos casos si se puede. Por favor contáctanos por teléfono +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h o envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

En algunas casos si se puede. Por favor contáctanos por teléfono +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h o envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

No, es necesario disponer un correo electrónico para hacer la reserva, si no dispones puedes utilizar el correo de un familiar o amigo.

Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. Mantener la habitación más tiempo puede suponer un coste adicional y está sujeto a disponibilidad.

Si ha hecho una reserva directamente con nosotros por teléfono tiene que llamarnos al +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h que o a través de la web. Usted mismo pueden modificar su reserva en la pagina web del resort en "mi reserva".

Si ha hecho una reserva directamente con nosotros por teléfono tienen que llamarnos al +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h que o a través de la web. Usted misma pueden modificar su reserva en la pagina web del resort en "mi reserva".

Si, al hacer el check-in ya podrá disfrutar de todas las instalaciones del hotel que incluye su tarifa.

Sujeto a disponibilidad del hotel, puedes consultarlo en la recepción un día antes de la salida.

Envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto con tu petición. Estas siempre son sujetas a disponibilidad por lo que no se pueden garantizar. No aceptamos deseos por teléfono.

Es posible, no obstante, en caso de pagar el 100% por adelantado es necesario rellenar una autorización expresa por parte del propietario de la tarjeta en cuestión. Llámanos al +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h para más información.

El proceso de reserva en nuestra página web requiere la utilización de tarjeta de débito/crédito. En caso de no disponer de ella, llámanos al +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h con el fin de buscar una alternativa.

En nuestra web consideramos un bebé hasta los 1 años incluidos. La edad de los niños es desde los 2 años hasta los 12 años incluidos. Si el niño de 2 años todavía duerme en cuna no tienen que contactarnos vía teléfono +34 971 890 568 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

No admiten animales en el resort.

Se aceptan las siguientes formas de pago: efectivo, Visa, Mastercard y Maestro. No se admiten pagos con American Express. Podría solicitarse un documento de identificación para pagos con tarjeta bancaria.

No aceptamos American Express, solo VISA o Mastercard.

Se trata de un impuesto local por el que los establecimientos turísticos como los hoteles deben aplicar una tasa a sus huéspedes mayores de 16 años. Esta tasa varía según la época del año y la categoría del hotel, pero normalmente oscila entre los 3 y 4 euros por persona y día. Esta tasa deben pagarla todas las personas que se alojen en el hotel. En este enlace encontrará más información.

En cumplimiento con la normativa vigente, el impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares no está incluido en el precio. El importe de la tasa para personas mayores de 16 años es de 3,30 Euros por persona y día para los hoteles de 4 estrellas y de 2,20 Euros por persona y día para los hoteles de 3 estrellas y apartamentos de 2 y 3 llaves. Están exoneradas de pago las estancias de menores de 16 años. Las estancias del 01 de Noviembre al 30 de Abril tienen una bonificación del 50 %, así como las estancias en el mismo establecimiento turístico a partir del 9º día. Esta tasa puede variar por decisión gubernamental y aplicaría la tasa legal vigente en el momento de la estancia.

Con la tarifa pago hotel se puede cancelar hasta 15 días antes de la llegada sin coste, después 100%. Con la tarifa no reembolsable no se admiten cancelaciones.

Su habitación está garantizada hasta las 08:00h el día siguiente. Si va a llegar más tarde, por favor infórmenos.

Tenemos una política estricta con respecto a las tarifas de pago anticipado no reembolsables que no permite ninguna modificación ni cancelación. En caso de "fuerza mayor", comunícate con el hotel.

La política de cancelación puede variar dependiendo de la tarifa inicial. Encontrará la política de cancelación de su reserva en su e-mail de confirmación de reserva. Si ha hecho una reserva directamente con nosotros o a través de la web, contacte por e-mail y estaremos encantados de ayudarle. También puede cancelar su reserva utilizando el botón 'Mi Reserva' en la pagina de inicio de la web. Si ha reservado una tarifa no reembolsable o un paquete especial que no acepta cancelaciones, su tarifa de cancelación será la cantidad total de la reserva.

Una vez cancelada la reserva, recibirás el reembolso en los próximos días. En caso de haber utilizado una tarjeta de crédito, contacta con tu banco para más información.

En nuestra página web disponemos de 2 tarifas. La "Mejor precio disponible" que requiere un prepago del 15% o del 100% y la "Pago directo en el hotel". Recuerda que el pago adelantado total o parcial siempre será la opción con el mejor precio disponible.

Si ha realizado la reserva a través de un tour operador, por favor confirme si puede modificar su reserva con el tour operador.

Ofrecemos un descuento especial para los clientes que se ha registrado a través de la pagina web del resort con "Esperanza Club".

Por favor contactarnos para que podemos revisar si podemos mejora nuestro precio.

Llegar al Resort es muy sencillo. Desde el aeropuerto, puede alquilar un coche y seguir las instrucciones que encontrará aquí. En el Resort también ofrecemos transfers privados. Si desea reservar un transfer privado, por favor enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web junto con su dirección de e-mail, número de teléfono, número de vuelo + compañía, aeropuerto de salida y número de reserva.

Los transfers privados hacen su llegada al aeropuerto mucho más confortable. El transfer de alquiler accede a la zona de recogida de equipaje y le ayuda a cargarlo en el vehículo. Puede reservar su transfer a través de nuestro formulario de contacto en la web.

Un taxi hasta/desde el aeropuerto de Palma cuesta aproximadamente 85 euros. Por favor, recuerde que un taxi solo puede llevar a un máximo de 4 personas y que tiene una capacidad limitada para el equipaje.